Kontakt
| Kanal | Adresse | Wofür |
|---|---|---|
| Support | [email protected] | Konto, Anmeldung, Verbindungen, Scans, Abrechnung, Export, Löschung, Barrierefreiheit, Sicherheitsmeldungen |
| Feedback | [email protected] | Produktvorschläge und allgemeine Kommentare |
Wir antworten per E-Mail. Eine telefonische Support-Hotline gibt es nicht, und wir veröffentlichen keine Telefonnummer.
Postanschrift:
AviyanLabs LLC 30 N Gould St, Ste N Sheridan, WY Vereinigte Staaten
Unsere Antwortzeiten
Diese Fristen werden in Werktagen gerechnet.
- Wir senden eine erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in den Vereinigten Staaten.
- Sicherheitsmeldungen werden innerhalb von fünf Werktagen triagiert, wie unter Sicherheit und Datenverarbeitung beschrieben.
- Meldungen zur Barrierefreiheit bestätigen wir innerhalb von zwei Werktagen, wie in der Erklärung zur Barrierefreiheit beschrieben.
- Klinische Fragen sowie die Einschätzung von Symptomen, Werten oder einem Behandlungsplan können wir nicht triagieren und nicht als dringend kennzeichnen. Siehe Sicherheitseskalation.
Nennen Sie Gerätemodell, Betriebssystemversion, App-Version und die betroffene Verbindung oder den Anbieter. Diese Angaben entscheiden meist, ob wir einmal oder viermal schreiben.
Wobei der Support helfen kann
Beschreiben Sie Ihr Problem genau.
| Thema | Was wir tun |
|---|---|
| Konto und Anmeldung | Hilfe bei E-Mail und Passwort, Google- und Apple-Anmeldung, biometrischer Anmeldung auf einem neuen Gerät, Zwei-Faktor-Authentifizierung und aktiven Sitzungen |
| CGM- und Pumpenverbindungen | Hilfe beim Verbinden oder erneuten Verbinden von LibreLinkUp, Dexcom, Dexcom Follow und Glooko und Erklärung, was jede Verbindung importieren kann und was nicht |
| Mahlzeiten-Scans | Hilfe, wenn ein Foto-, Menü- oder Barcode-Scan fehlschlägt, ein Ergebnis falsch aussieht oder ein Analyse-Job nicht abgeschlossen wird |
| Abrechnung und Erstattungen | Erklärung, was berechnet wird, Hilfe bei der Wiederherstellung eines Kaufs und Weiterleitung eines Erstattungsantrags an Apple oder Google, die die Transaktion abwickeln |
| Datenexport und -löschung | Erklärung der Exportdatei, Bearbeitung einer Löschanfrage und Bestätigung, wenn sie abgeschlossen ist |
| Barrierefreiheit | Annahme von Fehlerberichten zur Barrierefreiheit und Weiterleitung an das Produktteam |
| Technische Probleme | Untersuchung von Abstürzen, langsamer Synchronisierung und unerwarteten Fehlern |
Wobei der Support nicht helfen kann
Der Support ist ein Produkt- und Kontodienst. Klinische Beratung gehört nicht dazu. Wir können keine medizinische Beratung geben und nichts diagnostizieren, und wir interpretieren weder Ihre Werte noch Ihre Mahlzeitenschätzungen. Wir können auch keine Dosierungsanleitung geben, keine Insulindosis empfehlen, nicht bestätigen, dass eine vorgeschlagene Menge richtig ist, keine Notfallhilfe leisten und Ihr Konto oder Ihre Daten nicht auf Sicherheitsereignisse überwachen.
Für alles Klinische wenden Sie sich an Ihr Diabetes-Team. Für alles Dringende nutzen Sie die Sicherheitseskalation.
Sicherheitseskalation
Wenn Sie glauben, dass Ihr Glukosewert niedrig ist, behandeln Sie ihn zuerst. Nehmen Sie nach Ihrem Behandlungsplan schnell wirkende Kohlenhydrate zu sich. Warten Sie nicht auf unsere Antwort.
Rufen Sie sofort Ihre lokale Notrufnummer, wenn:
- Sie sich nicht selbst behandeln können oder verwirrt, schläfrig oder bewusstlos werden.
- Sie Anzeichen einer schweren Hypoglykämie oder einer diabetischen Ketoazidose haben.
- Sie bei jemandem sind, der diese Anzeichen hat.
Notrufnummern:
| Land | Nummer |
|---|---|
| Vereinigte Arabische Emirate | 998 oder 999 |
| Deutschland | 112 |
| Vereinigte Staaten | 911 |
Wenn Sie sich anderswo befinden, nutzen Sie Ihre lokale Notrufnummer. GlucIQ erkennt keine Notfälle, und die App darf in einem Notfall nicht als Ihre einzige Aufzeichnung oder Ihr einziges Warnsystem dienen. Siehe die Medizinprodukt-Position.
Ein Sicherheitsproblem melden
Schreiben Sie an [email protected] mit der genauen Betreffzeile:
Security report
Nennen Sie die betroffene Komponente. Fügen Sie eine Beschreibung und Schritte zur Reproduktion bei. Wir triagieren Sicherheitsmeldungen innerhalb von fünf Werktagen und folgen der koordinierten Offenlegung. Wir verfolgen, melden oder verklagen keine Forschenden, die in gutem Glauben handeln, Datenschutzverletzungen vermeiden, den Dienst nicht unterbrechen und uns ein angemessenes Zeitfenster zur Behebung einräumen, bevor sie veröffentlichen. Der vollständige Prozess steht unter Sicherheit und Datenverarbeitung.
Feedback zur Barrierefreiheit
Senden Sie Feedback zur Barrierefreiheit an [email protected] mit dem Betreff Accessibility feedback. Wir bestätigen innerhalb von zwei Werktagen, und wir behandeln Barrierefreiheitsfehler als Produktfehler. Der aktuelle Stand der Website und der App ist in der Erklärung zur Barrierefreiheit beschrieben.
Beschwerden
Wenn eine Support-Angelegenheit nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, antworten Sie im Thread mit dem Betreff Complaint oder beginnen Sie eine neue Nachricht mit diesem Betreff. Eine zweite Person prüft den Thread.
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind und wir die Sache nicht gemeinsam lösen können, erläutert das Impressum die Haltung zur Streitbeilegung und wo Sie nationale Verbraucherstellen finden.